熱點時評
2022年國家公務員考試申論熱點:快遞企業(yè)當務之急是實現(xiàn)高質量發(fā)展
http://www.zwmscp.com 2021-04-17 08:41 來源:公考通
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【背景鏈接】
近日,順豐巨虧的消息以及百世和極兔被罰等事件引發(fā)社會廣泛關注,致使快遞行業(yè)的低價競爭策略再次成為了輿論關注的焦點。
自2016年以來,我國快遞業(yè)集中度快速提升,但所提供的產品服務差異性不顯著。正因同質化競爭較為嚴重,以低價策略贏得市場份額成為比較常見的競爭手段,導致價格戰(zhàn)屢禁不絕,整個行業(yè)快遞收件單價也持續(xù)下降,由2016年的12.7元降至2020年上半年的11.3元。
【公考角度解讀】
[提出觀點]
當前,我國快遞行業(yè)普遍面臨三方面問題。盡管如此,我們也應辯證地看到,行業(yè)痛點雖是行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展待突破的瓶頸,卻也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展邁上新臺階的機會點。
[綜合分析]
首先,快遞企業(yè)個性化、定制化服務不突出。盡管大型快遞企業(yè)提供的產品服務相對較好,但是大多數(shù)快遞企業(yè)以電商件為主要來源,服務于電商協(xié)議客戶,業(yè)務模式較為單一,難以滿足消費者多樣化需求,導致消費者更加注重價格。
其次,快遞企業(yè)信息化、自動化程度不均衡,信息處理水平不高。品牌化、集團化的綜合性快遞企業(yè)信息化應用較為充分,在快遞預約取件、自動分揀及運轉配送各個環(huán)節(jié)能夠實現(xiàn)全程跟蹤定位,快遞運輸和配送更加快捷精準。但,中小快遞企業(yè)實力偏弱,信息化程度不高,導致服務效率較低,顧客體驗較差。在擁有信息系統(tǒng)的快遞企業(yè)中,大部分企業(yè)以提供基礎寄遞服務為主,在信息化處理方面,較少對電商快遞需求變化趨勢與消費者個性化需求進行深度剖析,導致在節(jié)假日或“618”、“雙11”等電商大促活動中配送延誤或信息滯后等現(xiàn)象時有發(fā)生。
再次,快遞業(yè)從業(yè)人員流動性比較高,職業(yè)素質不高??爝f企業(yè)服務對象是人,與消費者直接面對面的快遞員直接代表了企業(yè)形象和企業(yè)服務質量。但快遞員服務質量不高已日漸成為快遞企業(yè)發(fā)展的短板??爝f員整體學歷水平偏低,工作辛苦繁重,休息時間少。加之企業(yè)運營以加盟方式為主,一線快遞員缺乏晉升通道和發(fā)展空間,使其缺乏安全感和穩(wěn)定感,造成從業(yè)人員流動性較大。
[參考對策]
對癥下藥,快遞企業(yè)尤其是大型快遞集團,要在提升發(fā)展質量上狠下功夫。首先,大力發(fā)展增值服務。運用信息優(yōu)勢進行消費畫像,并結合不同時段、時間點為消費者提供個性化服務以及更多增值服務。其次,積極推動快遞企業(yè)信息化應用的深度和廣度。采用電子面單、條碼技術實現(xiàn)信息快速采集和顧客隱私保護,使用無限機組交換技術GPRS實現(xiàn)自動派單,實現(xiàn)從下單到配送全程監(jiān)控、跟蹤和查詢,確保貨物安全及時到達客戶手中。同時,還要提升快遞企業(yè)內部管理信息化水平,對生產運營過程進行全流程運籌和決策,提升管理效率。
值得一提的是,快遞企業(yè)還需著力加強在職培訓,提高從業(yè)人員素質。通過組織入職培訓和在職進修班等,為快遞員進行職業(yè)教育,增強其對快遞業(yè)的認同感和歸屬感;通過舉辦勞動技能大賽等活動增強榮譽感;建立或增加晉升通道,增強快遞員工作熱情……快遞員的個人素質得到全方面提升,自然也就會提高服務質量。
歸根結底,快遞企業(yè)唯有實現(xiàn)差異化競爭、以優(yōu)質高效的服務質量贏得顧客信賴、利用科技手段提升企業(yè)管理水平,才能在競爭中真正獲勝。
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