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熱點時評

申論熱點:網(wǎng)絡購物糾紛引發(fā)命案 如何化解網(wǎng)購戾氣

http://www.zwmscp.com       2015-07-21 17:28      來源:國家公務員考試網(wǎng)
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網(wǎng)絡購物

 

  2016年國家公務員考試申論熱點:化解網(wǎng)購糾紛。隨著電子商務平臺的快速發(fā)展,網(wǎng)購逐漸改變了人們傳統(tǒng)的消費習慣,人們的網(wǎng)購熱情持續(xù)高漲。但是近年來,網(wǎng)購糾紛頻發(fā),因“差評”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網(wǎng)絡交易市場亟需規(guī)范。


  網(wǎng)店遭“差評”,不良商家狠下毒手


  近日,受全社會關注的廣州“6?29女尸案”終告破。犯罪嫌疑人唐某因自家網(wǎng)店商品被要求退貨,并遭“差評”,心懷忿恨而殺人滅口。唐某與被害女孩并不相識,卻殘忍將其勒死。


  因“差評”引發(fā)糾紛愈演愈烈,網(wǎng)購信用體系需完善


  近些年因“差評”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等,有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報復,到如今已經(jīng)發(fā)生故意殺人犯罪案件。


  因“差評”遭受傷害的不僅是消費者。當下的網(wǎng)絡購物評價體系,將消費者的評價納入網(wǎng)店的考核體系中,評價體系直接與網(wǎng)店信譽等級、曝光率掛鉤,商家如此在意評價正是與本身的利益相關。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭,苦不堪言?!安钤u”的失序和混亂已經(jīng)給網(wǎng)購秩序帶來很大的危害。網(wǎng)絡購物信用體系需要重新完善。


  網(wǎng)購“差評”失序的原因何在?


  第一、網(wǎng)絡購物和電子商務相關法規(guī)法律不明確,沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調的法律規(guī)范?!断M者權益保護法》重視實體商店,對網(wǎng)絡購物的規(guī)定較少且有滯后性?,F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)如《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等,對電子交易、數(shù)據(jù)與隱私權保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性的問題涉及較少。目前電子商務法律體系的系統(tǒng)性很差,還沒有形成統(tǒng)一、穩(wěn)定的法律原則,規(guī)定之間缺乏必要的呼應和協(xié)調,甚至存在著一些沖突和不一致的地方。


  第二,網(wǎng)絡交易平臺審查和監(jiān)管不到位,對消費者數(shù)據(jù)和隱私保護工作不到位,需要進一步完善對商家資質的審核、引導和監(jiān)督制度。


  第三,消費者協(xié)會、公安、工商等執(zhí)法部門各自為政,執(zhí)法監(jiān)督混亂,權責不清,職責不明。處罰力度不強,商家的違法成本低。


  避免“差評”之傷,營造公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境


  第一,加快推進電子商務立法,完善網(wǎng)購信用考核。需要通過統(tǒng)一的電子商務法律法規(guī)明確差評標準、不良差評的定性和責任、消費者維權途徑、隱私保護等問題。明細責任,公平處理因“差評”產生的糾紛。


  第二,網(wǎng)購監(jiān)管部門應對網(wǎng)絡交易行為加強監(jiān)管,拓寬維權渠道、明確維權責任部門、維權程序等,同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。


  第三,電子商務平臺擔負起審查和保密責任,通過技術創(chuàng)新改進信用評判體系,引導商家有序進行經(jīng)營活動,共同促進網(wǎng)絡交易的健康、和諧


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  本文為2016年國家公務員考試申論熱點系列的其中一篇。聲明:本申論熱點為國家公務員考試網(wǎng)(www.zwmscp.com)原創(chuàng)首發(fā),轉載請注明來源于國家公務員考試網(wǎng)。