1. 現(xiàn)在國(guó)家放開了單獨(dú)二孩，但是你轄區(qū)很多群眾對(duì)于單獨(dú)二孩政策不了解，作為計(jì)劃生育的干部，你如何幫助他們？

　　【參考答案】

　　作為計(jì)生部門的工作人員，我應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心、細(xì)心、真心地做好這次工作。我會(huì)從以下幾個(gè)方面展開：

　　第一，學(xué)習(xí)了解“單獨(dú)二孩”的相關(guān)政策。查閱相關(guān)政策文件，使自己清楚這一政策。也可以向同事請(qǐng)教，以便了解“二孩”政策。

　　第二，了解并記錄廣大群眾對(duì)于生二胎這個(gè)問(wèn)題有哪些不清楚的地方。在做好充分的調(diào)研后以便進(jìn)行下面的工作。

　　第三，在充分調(diào)研了解群眾的心聲后，我會(huì)將國(guó)家對(duì)于生二胎的相關(guān)政策和一些具體的細(xì)則和群眾遇到的常見問(wèn)題做仔細(xì)說(shuō)明并張貼在政府工作網(wǎng)站上，同時(shí)在網(wǎng)站上設(shè)置專門的答疑窗口配有專門的工作人員隨時(shí)解決群眾問(wèn)題，那么對(duì)于一些不能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的群眾，我會(huì)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立熱線服務(wù)電話方便群眾咨詢。

　　同時(shí)，我會(huì)組織相關(guān)專家學(xué)者及計(jì)生部門的工作人員召開一個(gè)面向群眾的宣講會(huì)，仔細(xì)地給大家講解“單獨(dú)二孩”政策，現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)，更直面做好宣傳！

　　2.城管做得好不好，商販最有發(fā)言權(quán)。武漢城管邀請(qǐng)部分商戶為城管隊(duì)員打分。成績(jī)將對(duì)城管隊(duì)員評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資產(chǎn)生影響。引起熱議，反對(duì)者認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致一些執(zhí)法人員做老好人，一些人認(rèn)為是城市管理改革的好舉措，你的觀點(diǎn)的？為什么？

　　【參考答案】

　　城管委邀請(qǐng)市民評(píng)審團(tuán)參與考評(píng)，此舉不僅可以落實(shí)城管服務(wù)大眾的理念，還可以倒逼城管執(zhí)法更加公正、更加人性化。給城管打分是行政執(zhí)法的創(chuàng)新之舉，我認(rèn)為是值得肯定的。

　　這也折射出城管執(zhí)法中一些困境。為何要讓商販給城管打分呢？因?yàn)橐环矫娉枪芘c商販溝通不暢。譬如說(shuō)，言語(yǔ)生硬或表情古板，容易引起商戶的抵觸情緒，甚至可能發(fā)生沖突。另一方面，應(yīng)變能力低下，只會(huì)墨守成規(guī)，不會(huì)靈活變通。因此，用商販給城管打分的形式，是讓城管主動(dòng)與商販心交心，手牽手的良策，是讓城管從管理者變成服務(wù)者。一朵鮮花打扮不出美麗的春天，如何讓給城管打分的政策落到實(shí)處，取得實(shí)效，我們認(rèn)為還可以從以下幾方面扎實(shí)推進(jìn)。

　　第一，完善細(xì)化政策是前提。當(dāng)?shù)卣姓?zhí)法部門，要認(rèn)認(rèn)真真地完善細(xì)化、量化打分細(xì)則，公開公示，讓群眾全面了解，加大宣傳力度，讓所有城管工作人員在意識(shí)加強(qiáng)對(duì)于“打分”初衷的理解。不可流于形式，不可束之高閣。

　　第二，監(jiān)督考核政策是保障。如何讓給城管打分落到實(shí)處，還需在行政執(zhí)法部門內(nèi)部強(qiáng)化績(jī)效考核，工作評(píng)比。同時(shí)引入群眾監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督電話等多個(gè)平臺(tái)。最重要的是城管工作人員要自覺把壓力變?yōu)閯?dòng)力，真心實(shí)意地服務(wù)群眾。

　　第三，優(yōu)化創(chuàng)新執(zhí)法是根本。在城市管理中，商販與城管的不和諧關(guān)系已是被國(guó)人詬病，要從根本上解決這一問(wèn)題。在城市規(guī)劃設(shè)計(jì)上要科學(xué)，可適當(dāng)提供商販經(jīng)營(yíng)專業(yè)區(qū)；要在管理上不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)如韓國(guó)的積分制管理模式。同時(shí)，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，在溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力等要定期培訓(xùn)和考核，規(guī)范城市管理，建立和諧的城管與商販關(guān)系才是解決城市管理困境的根本之道。

　　城市讓生活更美好，潔凈的街道，便利的生活，需要城管、需要商販、更需要你我主動(dòng)參與。

　　3.棚戶區(qū)改造，補(bǔ)償政策有貨幣補(bǔ)償或換新房?jī)煞N。老王和小王意見不統(tǒng)一，老王說(shuō)要分房得面積，小王要貨幣補(bǔ)償。你作為街道辦事處人員，如何溝通，盡快讓他們簽訂搬遷協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)模擬溝通。

　　【參考答案】

　　王大哥和小王：

　　你們好！都在家啊！剛好，今天來(lái)找你們還是聊聊上次跟你們說(shuō)的這個(gè)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題。之前也跟你們介紹了，咱們國(guó)家政策是這樣，現(xiàn)在你們住多少平米的房子，改造好了，還給多少，不要房子的，按照現(xiàn)在的房?jī)r(jià)給補(bǔ)償款。上回王大哥說(shuō)還是想要房子，我能理解，畢竟咱們?cè)谶@里住了幾十年了，環(huán)境都熟了，鄰里鄰居的也都相處的不錯(cuò)，新房蓋好，還能一起住，比較自在。咱們小王年輕，覺得接受補(bǔ)償款直接實(shí)際，這個(gè)想法也好，畢竟新房蓋好還需要3年的時(shí)間。我也很是希望都能讓你們稱心，所以這次針對(duì)你們家的實(shí)際情況，按照國(guó)家的政策，做了點(diǎn)調(diào)整，咱家現(xiàn)在的房屋總面積是180，按照國(guó)家1：1.2的標(biāo)準(zhǔn)呢，改造后能換兩套110平米的，王哥你和嫂子住一套是剛剛好的，就給你們換一套，蓋新房的這段時(shí)間你們先住到咱們的廉租房。剩下一套咱們折換成現(xiàn)金，小王可以換個(gè)地方買套新房或者投資，都不錯(cuò)，你們覺得怎么樣？可以啊，那行，非常感謝你們支持國(guó)家的這個(gè)拆遷工作啊。嗯，在這里簽個(gè)字就行了。好好，那我先走了，有什么問(wèn)題再打電話給我啊。再見！

　　4.很多地方開展建設(shè)“棄嬰安全島”，轄區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行“棄嬰安全島”的試點(diǎn)實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查下“棄嬰安全島”的實(shí)施效果，讓你先做前期的調(diào)研，你如何保證信息的真實(shí)性和可靠性？

　　【參考答案】

　　“棄嬰安全島”的兒童福利院機(jī)構(gòu)保護(hù)棄嬰生存權(quán)利的一次嘗試與探索，它的實(shí)施效果直接影響到被棄嬰兒的生存。為了保證信息的真實(shí)性和可靠性，我們要做到四個(gè)確保。

　　第一，要確保調(diào)查工作人員的專業(yè)性。工作人員的專業(yè)性不僅會(huì)影響到調(diào)查的效率，同時(shí)，也會(huì)影響到調(diào)查過(guò)程中，被調(diào)查者的參與積極性。良好的參與態(tài)度，能為我們提供更加真實(shí)可靠的信息。參與調(diào)查的工作人員的選取，主要選擇單位有過(guò)相關(guān)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同事及社會(huì)上權(quán)威的調(diào)查機(jī)構(gòu)工作人員，針對(duì)于沒有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的工作人員，要對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保調(diào)查能力。

　　第二，要確保調(diào)查形式的多樣性。在調(diào)查過(guò)程中，要采取多種調(diào)查形式相結(jié)合，進(jìn)行分片區(qū)分地點(diǎn)的調(diào)查，這樣有利于確保調(diào)查的效率。調(diào)查的形式主要由問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地采訪、電話訪問(wèn)及座談會(huì)等多種形式相結(jié)合。

　　第三，要確保調(diào)查對(duì)象的廣泛性。不同的被調(diào)查者，對(duì)待同一問(wèn)題的理解和感受是不一致的。為了確保此次調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，我們要讓盡可能多的與“棄嬰安全島”有關(guān)的人群參與到調(diào)查中。調(diào)查的選取對(duì)象主要包括以下幾類：棄嬰安全島的工作人員、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的工作人員、生活在棄嬰安全島附近的居民及社會(huì)愛心人士等。

　　第四，要確保數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性。在調(diào)查數(shù)據(jù)收集結(jié)束后，要應(yīng)用權(quán)威數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，擇優(yōu)選擇，確保數(shù)據(jù)在處理過(guò)程中，不被破壞，為接下來(lái)撰寫調(diào)研報(bào)告提供優(yōu)良的基礎(chǔ)。