1.火車站安裝攝像頭，對(duì)此你怎么看？

　　【題目類型】綜合分析

　　【考查能力】綜合分析能力

　　【參考解析】

　　“安全出行、方便出行、溫馨出行”是鐵路部門應(yīng)該履行的宗旨，火車站的安全不僅關(guān)乎社會(huì)秩序和治安水平，更關(guān)乎民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。近年來，貴陽、蘇州、徐州等多個(gè)城市開始為火車站安裝攝像頭，這一舉措既是“生命高于一切”理念、“生命至上”的人本精神的落實(shí)，也是相關(guān)鐵路部門提高安全管理和服務(wù)水平的行動(dòng)，應(yīng)該肯定和倡導(dǎo)。

　　首先，火車站安裝攝像頭有利于為乘客保駕護(hù)航，給犯罪分子警示作用?；疖囌救肆髁看?，治安環(huán)境異常復(fù)雜，偷、摸、扒竊、詐騙甚至搶奪案件時(shí)有發(fā)生，攝像頭的安裝可以方便工作人員對(duì)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和打擊各類違法犯罪行為，從而保障乘客的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

　　其次，火車站安裝攝像頭有利于鐵路工作人員運(yùn)用科技手段，完善應(yīng)急預(yù)案，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升科學(xué)執(zhí)法水平。如治安大隊(duì)可以加強(qiáng)場(chǎng)站內(nèi)的武裝巡邏和便衣巡查，將易燃、易爆、有毒的物品堵截在車下，并有效打擊火車站公交廣場(chǎng)場(chǎng)站內(nèi)的各種違法犯罪行為。

　　當(dāng)然，火車站只注重“安全環(huán)境”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)該思考如何全面提升鐵路部門和工作人員的綜合管理、服務(wù)水平，以及如何推廣這一舉措。

　　一方面火車站的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該全面提升，如衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)環(huán)境等都應(yīng)注重。加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境，始終保持良好的衛(wèi)生狀況，做好候車室綠植養(yǎng)護(hù)，渲染節(jié)日氛圍，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。倡導(dǎo)工作人員能夠加強(qiáng)售票組織，認(rèn)真落實(shí)“兩笑一請(qǐng)”服務(wù)措施，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，規(guī)范文明服務(wù)用語，推廣“多說一句話”服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉旅客所急所需，主動(dòng)幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。積極做好重點(diǎn)旅客的幫扶工作，將進(jìn)站口設(shè)置重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)，積極開展 “幫一把、送一程”，確保重點(diǎn)旅客順利進(jìn)站乘車。

　　另一面，增加專門撥款的投入，完善各地火車站的硬件設(shè)施。有關(guān)部門可以撥出專款安裝攝像頭，加強(qiáng)鐵路和地方部門聯(lián)動(dòng)能力，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，政府重點(diǎn)支持車站廣場(chǎng)改造、站舍改造和站區(qū)綜合治理。

　　安全攸關(guān)性命，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，鐵路部門的運(yùn)輸任務(wù)越來越繁重，保持適度的警醒遠(yuǎn)勝于無知的狂歡。畢竟，無論對(duì)于旅客還是鐵路，安全出行、平安歸來都是大家共同的愿望。

　　2.新火車站配套設(shè)施不完善，列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，許多乘客行程受到影響，旅客滯留堵塞，群眾對(duì)此十分不滿，引發(fā)騷亂。請(qǐng)問該如何處理？

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察能力】考察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　作為一名鐵路工作人員，保證火車站秩序良好和旅客安全、順利出行是我的職責(zé)所在，如果不能使旅客正常出行，不僅會(huì)影響旅客的工作生活，也會(huì)導(dǎo)致火車站的秩序混亂，從而影響更多的旅客。因此，我會(huì)迅速調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，立即著手解決。

　　首先，我會(huì)安撫旅客們的情緒，通過廣播的形式向旅客們承認(rèn)列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，并對(duì)旅客們的行程受到影響表示歉意，承諾會(huì)盡快解決問題，希望旅客們能耐心等待。同時(shí)，我會(huì)請(qǐng)其他同事到候車室給旅客們發(fā)放應(yīng)急的食物、水果、飲用水等，以保證旅客們的身體狀況良好；并將已經(jīng)錯(cuò)過火車的旅客引導(dǎo)到應(yīng)急候車室，記錄他們的目的地。

　　其次，立即聯(lián)系負(fù)責(zé)公布列車時(shí)刻的同事，詢問列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因、何時(shí)能修復(fù)以及短時(shí)間內(nèi)是否有列車到達(dá)我站。如果能短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，則及時(shí)告知旅客，請(qǐng)他們關(guān)注時(shí)刻提示牌，按時(shí)檢票到站臺(tái)候車。如果短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，則與該同事商議是否可以以其他形式提示旅客火車時(shí)刻，如人工貼出紙質(zhì)提示牌，并請(qǐng)?jiān)撏仑?fù)責(zé)解決，盡快恢復(fù)正常提示。如果有列車在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)我站，迅速請(qǐng)其他同事組織該車次的旅客檢票到站臺(tái)候車。

　　再次，對(duì)于滯留旅客，在記錄他們的目的地之后，迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達(dá)這些地方的最近車次到達(dá)我站的時(shí)間、是否有空余座位等詳細(xì)情況，并組織旅客候車。對(duì)于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會(huì)詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。如果給旅客造成了損失，也會(huì)在合情合理的范圍內(nèi)給予一定的補(bǔ)償。

　　最后，在將滯留旅客安排出行且恢復(fù)正常提示火車時(shí)刻后，我會(huì)代表火車站的工作人員向旅客們表示歉意和感謝，并承諾會(huì)做好我們的本職工作，不再發(fā)生類似的事情，希望他們能一如既往地支持我們的工作。

　　凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，這次工作的失誤也引起了我的反思，我們應(yīng)當(dāng)盡快完善火車站的配套設(shè)施，并對(duì)日常工作中可能發(fā)生的緊急事件做好應(yīng)急預(yù)案，以避免類似狀況再次發(fā)生。

　　3.你作為鐵路刑警正在巡邏，此時(shí)村主任向你反應(yīng)情況，稱有一名王大爺因身患疾病，子女不管，要臥軌自殺。此時(shí)，你怎么辦？

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查能力】考察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　對(duì)于村主任及時(shí)反映的這一緊急情況，涉及到群眾的生命安全，所以我要立即開展行動(dòng)，分秒必爭。

　　首先，我要向村長了解王大爺此時(shí)的大致位置，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴(kuò)大沿線巡邏范圍。并且，我會(huì)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求安排多名同事在群眾可能進(jìn)入鐵軌的幾個(gè)區(qū)域搜尋王大爺。此外，我會(huì)聯(lián)系王大爺?shù)淖优蛩麄冋f明情況的緊急性，請(qǐng)他們配合尋找老人。因?yàn)槔先松眢w患有疾病，我會(huì)撥打120來對(duì)老人進(jìn)行身體方面的處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)了王大爺，此刻還處于安全的情況，那么我會(huì)與其他同事安撫好老人的情緒，連同其子女、家人勸說老人。

　　如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達(dá)鐵軌，處于非常危險(xiǎn)的狀況，那么我會(huì)立即通知即將進(jìn)站的火車，請(qǐng)求減速行駛甚至剎車，為我們的行動(dòng)爭取時(shí)間。如果火車已經(jīng)來不及減速，很快就要進(jìn)站，那么我會(huì)聯(lián)系站臺(tái)工作人員采取強(qiáng)制的緊急剎車，并立即將老人帶離軌道，并對(duì)身體上可能出現(xiàn)的狀況及時(shí)救治。

　　老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會(huì)將老人帶回至休息室。對(duì)于他的子女，我們也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并請(qǐng)村主任對(duì)于后續(xù)的情況繼續(xù)保持關(guān)注。

　　今后，為了更好地避免此類情況的出現(xiàn)，我們應(yīng)該對(duì)鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查，對(duì)于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺(tái)、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、有備無患。