2021年公務(wù)員面試備考需要長(zhǎng)時(shí)間不間斷的積累。今天公考通給大家?guī)淼氖敲嬖囋掝}“如何調(diào)研政務(wù)服務(wù)線上辦理問題？”，希望考生能夠掌握！

　　【熱點(diǎn)背景】

　　近年來，各地大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端延伸，努力以數(shù)據(jù)跑路來代替群眾跑腿，通過APP、公眾號(hào)等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。但是有不少群眾反映一些政務(wù)服務(wù)線上辦理時(shí)存在端口太多、系統(tǒng)不穩(wěn)定、等待時(shí)間長(zhǎng)等問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”是政府“放管服”改革的一種重要體現(xiàn)，當(dāng)前仍然存在諸多問題亟待解決。結(jié)合習(xí)近平總書記在2020年秋季中青年干部培訓(xùn)班上強(qiáng)調(diào)的干部應(yīng)具備的“七種能力”中的“調(diào)查研究能力”，以及“調(diào)研”是各地公考面試當(dāng)中的重點(diǎn)題型兩大因素編制此題。

　　【模擬習(xí)題】

　　近年來，各地大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端延伸，通過APP、公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)已成為大勢(shì)所趨，疫情的發(fā)生更催生了公眾對(duì)于線上辦理業(yè)務(wù)的需求。但是有不少群眾反映你單位的一些政務(wù)服務(wù)線上辦理比窗口辦理更費(fèi)時(shí)間、更麻煩。對(duì)于這一問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)研，你準(zhǔn)備怎么開展?

　　【參考答案】

　　1.目的意義。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”是推進(jìn)“放管服”改革的一種重要舉措，能夠讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，可以減少群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等成本。但是卻出現(xiàn)了群眾認(rèn)為更費(fèi)時(shí)間、更麻煩等問題，做好問題的調(diào)研工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的根源，從而來積極優(yōu)化改善，有助于更好的發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)效果，提升我們單位的形象。

　　2.工作重點(diǎn)。

　　(1)調(diào)研內(nèi)容：

　　①單位“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”推廣使用的APP、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)的具體種類、名稱、數(shù)量，以及各個(gè)平臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)種類、辦理業(yè)務(wù)的程序、辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等;

　?、趩挝划?dāng)中關(guān)于各平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的工作人員數(shù)量、工作人員的能力、工作態(tài)度、關(guān)于工作人員辦理業(yè)務(wù)的制度規(guī)定以及責(zé)任劃分等;

　　③關(guān)于單位所采用的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)的維護(hù)制度、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)頻率等信息;

　?、苋罕妼?duì)于平臺(tái)的使用頻率、熟悉程度，線上常辦業(yè)務(wù)的種類、線上辦理業(yè)務(wù)的具體困難、建議，以及工作人員、技術(shù)人員對(duì)于線上辦理平臺(tái)的看法、工作當(dāng)中存在的問題等。

　　(2)調(diào)研對(duì)象：

　　市民、單位負(fù)責(zé)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)工作人員、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺(tái)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員

　　(3)調(diào)研方式：

　?、賹?duì)于廣大市民可以采用線上電子問卷、對(duì)線上辦理過業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪、在單位辦事大廳隨機(jī)走訪辦事群眾等途徑了解群眾反饋;

　?、诳梢詫?duì)單位當(dāng)中負(fù)責(zé)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的工作人員以及技術(shù)人員進(jìn)行一對(duì)一訪談、邀請(qǐng)召開座談等方式了解大家的想法，做好記錄工作;

　?、蹖?duì)于單位當(dāng)中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺(tái)的負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行訪談的方式來搜集信息;

　?、茏约簩?duì)于單位“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行親身使用、親身體驗(yàn)記錄感受、想法。

　　(4)總結(jié)：

　　當(dāng)自己將所有的信息進(jìn)行搜集以后，明確單位當(dāng)中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個(gè)平臺(tái)當(dāng)中存在的問題、多方的建議，進(jìn)行整理合并，形成清晰的調(diào)研報(bào)告，提交給領(lǐng)導(dǎo)查看，為解下來的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作優(yōu)化改進(jìn)提供參考。