1.碩士畢業(yè)生考入公務(wù)員后，任職五年后辭職，放棄鐵飯碗，有人認(rèn)為國(guó)家白培養(yǎng)了5年，你怎么看？

　　【試題類(lèi)別】綜合分析現(xiàn)象類(lèi)

　　【考查要素】看問(wèn)題的高度和廣度，以及對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象的敏感程度

　　【參考解析】

　　【扣題】作為納入國(guó)家行政編制，履行公職的公務(wù)人員，一直以來(lái)都備受大家的追捧?！翱脊币惨欢瘸蔀榧壹覒?hù)戶(hù)就業(yè)擇業(yè)的最?lèi)?ài)。然而，現(xiàn)如今許多考進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍的公務(wù)人員，開(kāi)始紛紛遠(yuǎn)離公務(wù)隊(duì)伍，尤其是一些優(yōu)秀的公務(wù)員人才，雖然這一離職現(xiàn)象不能與上世紀(jì)八九十年代的離職潮所等量奇觀，但是這樣一個(gè)普遍的問(wèn)題仍然值得我們思考。

　　【分析】新的離職潮，尤其是高素質(zhì)公務(wù)人員的離職在一定程度上產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。一方面，公務(wù)員是政府服務(wù)的不竭動(dòng)力，優(yōu)秀的公務(wù)人員能夠?yàn)樾姓ぷ髯⑷胄迈r的動(dòng)力，為其帶來(lái)創(chuàng)新力和活力。另一方面，公務(wù)員的離職導(dǎo)致公務(wù)員隊(duì)伍上的人事變動(dòng)，甚至是人員不足，影響公共服務(wù)部門(mén)工作的有效開(kāi)展。當(dāng)然，公務(wù)員離職的影響中最重要的是不利于高素質(zhì)公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)，也不利于為群眾提供更高水平的服務(wù)。當(dāng)然，這樣一個(gè)普遍的現(xiàn)象凸顯了一些原因。第一，公務(wù)員自身對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)存在理想與現(xiàn)實(shí)的差距，造成落差感，且缺乏一種愛(ài)崗敬業(yè)和責(zé)任感的精神。第二，公務(wù)員存在“晉升難、待遇差”的問(wèn)題，薪酬水平普遍偏低，加上隱形福利的減少，保險(xiǎn)等保障措施的修改，使得公務(wù)員穩(wěn)定的物質(zhì)收入一去不復(fù)返。而大部分公務(wù)員也都存在晉升難的問(wèn)題。熬年限，拼背景的方式讓許多公務(wù)員難以出眾。第三，公務(wù)員存在一個(gè)普遍的工作特征，就是工作環(huán)境松散、幸福感極低，容易消沉意志?；鶎庸ぷ鞔嬖谝恍┤烁∮谑隆⑼犸L(fēng)橫行的現(xiàn)象也讓人極度不滿(mǎn)。

　　【對(duì)策】尋找到公務(wù)員離職的原因后，勢(shì)必需要尋找一些既能留住人心，又能確保高素質(zhì)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的辦法。第一，作為一名公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)要調(diào)整自己心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)公務(wù)員這一職位，通過(guò)自己的努力和實(shí)力真正實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。第二，完善公務(wù)員薪酬待遇制度，實(shí)行好陽(yáng)光工資政策，尤其是結(jié)合公務(wù)員工作的特征合理完善薪酬制度，還公務(wù)人員一個(gè)穩(wěn)定收入保障的好印象，只有“安居”,才能“樂(lè)業(yè)”.第三，貫徹和落實(shí)職務(wù)職級(jí)并行制，打破晉升難的天花板，激發(fā)公務(wù)員的工作積極性。第四，加強(qiáng)公務(wù)員高素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高工作人員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，遏制基層歪風(fēng)、人浮于事的不良現(xiàn)象。

　　【升華】總結(jié)而言，公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)并不是靠單個(gè)人就能改變，這需要大家的共同努力和盡職盡責(zé)。

　　2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建了一個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)發(fā)布了一個(gè)便民政策，發(fā)現(xiàn)村名不理解，還跑到縣城去反映，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員，你怎么辦？

　　【試題類(lèi)別】解決問(wèn)題類(lèi)

　　【考查要素】處理復(fù)雜棘手問(wèn)題的能力

　　【參考解析】

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立服務(wù)中心并發(fā)布便民政策，本是為了方便村民辦事，更好的為人民群眾辦事，然而在這一過(guò)程中沒(méi)有得到村民的理解，這違背了我們服務(wù)中心建立的初衷，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員我要立即搜集出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因，進(jìn)而解決。

　　首先，我會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題選取合適的時(shí)間，采用走訪、電話(huà)調(diào)查、問(wèn)卷等多種方式相結(jié)合在村里展開(kāi)調(diào)研，以確保調(diào)查結(jié)果的全面性。當(dāng)然在這一過(guò)程中，為了不給村民增添麻煩，我以走訪的形式為主。并且在安排走訪人員的時(shí)候，我會(huì)盡量選一些善于交流的有經(jīng)驗(yàn)的同事?lián)巍?/p>

　　其次，調(diào)查結(jié)束后整理訪談內(nèi)容，收集調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析、整理和匯總，總結(jié)村民不支持我們服務(wù)中心的的原因。

　　如果是我們服務(wù)中心發(fā)布的便民政策，沒(méi)有讓村民足夠了解，因此產(chǎn)生誤會(huì)，那么我會(huì)組織宣傳人員通過(guò)廣播、專(zhuān)人宣講的方式進(jìn)行詳細(xì)有效的宣傳。

　　如果是我們服務(wù)中心的工作人員在接待村民的時(shí)候態(tài)度也不夠耐心，導(dǎo)致村民有情緒。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并建議在單位內(nèi)部開(kāi)一次會(huì)，引導(dǎo)我們工作人員梳樹(shù)立群眾觀，全心全意為村民辦事。

　　如果是我們服務(wù)中心的一些規(guī)章制度不夠完善，辦事流程的科學(xué)性不夠，那么我會(huì)積極去借鑒其他鄉(xiāng)政府的經(jīng)驗(yàn)，搜集相關(guān)信息，完善我們的規(guī)章制度與流程，提高我們服務(wù)中心為村民辦事的效率。

　　最后，針對(duì)以上的做法，我還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)我們服務(wù)中心的辦事效率，積極搜集群眾意見(jiàn)，以保證我們服務(wù)中心能真正得到群眾的認(rèn)可，真正地為村民辦實(shí)事。

　　3.物業(yè)設(shè)門(mén)禁系統(tǒng)，保證安全，有居民反映帶來(lái)諸多不便，作為社區(qū)工作人員如何和居民溝通？

　　【試題類(lèi)別】人際溝通題

　　【考查要素】有矛盾的人際溝通

　　【參考解析】

　　【態(tài)度】作為一名社區(qū)工作人員，維護(hù)社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全，盡心盡力為居民服務(wù)是我應(yīng)盡的職責(zé)。物業(yè)設(shè)置門(mén)禁的出發(fā)點(diǎn)是好的，但群眾的反映如果得不到解決可能會(huì)造成事態(tài)的擴(kuò)大。針對(duì)此事，我會(huì)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)。

　　【原因1】我會(huì)通過(guò)與社區(qū)居民和物業(yè)相關(guān)工作人員的溝通了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因。首先看是不是因?yàn)殚T(mén)禁設(shè)置時(shí)間不合理引起了居民的不滿(mǎn)?！净?】如果是因?yàn)殚T(mén)禁時(shí)間設(shè)置過(guò)早給社區(qū)居民生活帶來(lái)不便的話(huà)，我會(huì)聯(lián)系物業(yè)工作人員在民意征集之后設(shè)置合適的門(mén)禁時(shí)間，以保障居民的正常生活。

　　【原因2】如果經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)居民不滿(mǎn)是因?yàn)殚T(mén)禁設(shè)置過(guò)于繁瑣，給他們的正常生活帶來(lái)不便的話(huà)，【化解2】我會(huì)與物業(yè)進(jìn)行溝通，并向附近其他小區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)化流程，方便居民生活。

　　【原因3】如果居民不滿(mǎn)是因?yàn)榇蠹覜](méi)有認(rèn)識(shí)到門(mén)禁重要性的話(huà)，【化解3】我會(huì)組織關(guān)于其重要性的社區(qū)會(huì)議，對(duì)門(mén)禁的設(shè)置的重要性和必要性進(jìn)行宣傳，使大家能夠配合小區(qū)的工作。

　　【避免】我相信，通過(guò)我耐心細(xì)致的溝通，可以解決居民反映的問(wèn)題，做到既保障居民的人身財(cái)產(chǎn)安全又不會(huì)給居民生活帶來(lái)不便。

　　4.六一兒童節(jié)適逢大雨，戶(hù)外活動(dòng)轉(zhuǎn)向室內(nèi)，作為科技館工作人員，科技館已經(jīng)飽和，室外仍有很多家長(zhǎng)和兒童，你怎么辦？

　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題

　　【考查要素】在特殊情況下處理問(wèn)題的能力

　　【參考解析】

　　六一兒童節(jié)出現(xiàn)大雨天氣，嚴(yán)重的影響到戶(hù)外活動(dòng)的開(kāi)展，在科技館已經(jīng)飽和的情況下，室外還有很多的家長(zhǎng)和兒童，如果這個(gè)問(wèn)題不及時(shí)解決的話(huà)，會(huì)危害到家長(zhǎng)和兒童的身體健康。因此，我應(yīng)該保持心態(tài)穩(wěn)定，及時(shí)合理有序的解決好上述問(wèn)題。

　　首先，我會(huì)第一時(shí)間通知各位家長(zhǎng)和兒童，因?yàn)樘鞖庠?，暫停此次六一兒童?jié)的戶(hù)外

　　活動(dòng)，并對(duì)他們因?yàn)樽约簺](méi)有考慮到天氣情況的變化而帶來(lái)的困擾道歉。其次，盡量騰出科技館的辦公區(qū)或者是會(huì)議室之類(lèi)的空間，讓在戶(hù)外的家長(zhǎng)和兒童先到里面避雨。

　　再次，如果騰出其他空間仍不能滿(mǎn)足室外家長(zhǎng)和兒童的話(huà)，可以安排專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛，先送室外的離家比較遠(yuǎn)的家長(zhǎng)和兒童回家，離家比較近的我們可以提供雨傘，下次歸還即可。對(duì)于在科技館內(nèi)的家長(zhǎng)和兒童可以征詢(xún)其意見(jiàn)，可以先避雨等雨停后再回家，也可以安排車(chē)輛

　　送他們回家。

　　最后，（避免再犯）此次六一兒童節(jié)戶(hù)外活動(dòng)的過(guò)程中突然出現(xiàn)的大雨天氣是我在做方案和策劃的時(shí)候所沒(méi)有考慮到的，才會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。因此，在以后工作的過(guò)程中一定要做好充分的準(zhǔn)備，方方面面都要考慮周全，這樣才能確保工作的順利完成。